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創(chuàng)新性解決農(nóng)村電網(wǎng)難題，為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展注入動力；用心用情走訪解決問題，實(shí)現(xiàn)2024年全年“零投訴”佳績；利用電費(fèi)核算數(shù)據(jù)關(guān)愛特困戶，為困難居民提供幫扶服務(wù)……他們就是廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽江陽東供電局那龍供電所全體成員。
這支扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力隊(duì)伍立足崗位踐行雷鋒精神，在保障民生用電、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中交出了一份亮眼答卷，被命名為第十一批廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體。
擔(dān)當(dāng)作為 助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
在電網(wǎng)建設(shè)的道路上，那龍供電所沖鋒在前，擔(dān)當(dāng)作為。作為屬地電力保障的排頭兵，那龍供電所積極協(xié)助推進(jìn)那龍鎮(zhèn)范圍內(nèi)的重點(diǎn)電網(wǎng)建設(shè)工程。該所聯(lián)合九三、和平、西就等村委會，共同推進(jìn)500千伏開關(guān)站、500千伏華廈陽西電廠二期7、8號機(jī)組項(xiàng)目接入系統(tǒng)工程以及500千伏珠西南點(diǎn)對網(wǎng)送電通道改造工程等跨區(qū)項(xiàng)目的征地及青賠工作，為那龍鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力支撐。
在助力鄉(xiāng)村振興中，那龍供電所同樣不遺余力，積極響應(yīng)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的號召，以實(shí)際行動為鄉(xiāng)村的繁榮貢獻(xiàn)力量。他們不僅提前科學(xué)規(guī)劃新建派出所#2公變，為鎮(zhèn)消防營房立項(xiàng)、中心幼兒園選址等項(xiàng)目提供有力支撐，而且完成了那龍舊圩公變遷改及低壓線下地改造，助力沈海高速那龍出入口通道景觀亮化美化、美麗示范主街“三線治理”、李河村河道路燈亮化等工程按期完工。
第一批典型村那頓村委會正在打造文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，而該村一直缺乏公用充電樁，那龍供電所緊急立項(xiàng)為其規(guī)劃了充電樁，并在今年春節(jié)前緊急建設(shè)完成投入使用，為游客提供了便利。同時(shí)，他們還針對第二批典型村亨垌村委會的特色村項(xiàng)目遇到的跨臺區(qū)報(bào)裝用電問題，提供了個(gè)性化報(bào)裝方案，合理合規(guī)解決了項(xiàng)目灌溉用電問題。
創(chuàng)新服務(wù) 用心守護(hù)萬家燈火
在電力保障方面，那龍供電所提供優(yōu)質(zhì)可靠的用電服務(wù)，守護(hù)“萬家燈火”。該所全力開展“整線成片”專項(xiàng)整治工作，完成了能監(jiān)局重點(diǎn)關(guān)注的頻繁停電整治任務(wù)，使得10千伏線路故障停電次數(shù)明顯下降，中壓故障跳閘率同比下降46.4%，達(dá)到了歷史最高水平。協(xié)助高壓專變用戶消除樹障隱患及防雷能力不足問題，使得用戶故障出門同比下降66.7%。新建15臺配變用于解決和平、西就、那山、龍勝等村1300戶居民的低電壓問題，切實(shí)改善了群眾的用電體驗(yàn)。
為了進(jìn)一步提升用戶滿意度，那龍供電所秉承大力優(yōu)化客戶訴求管控機(jī)制的原則。他們嚴(yán)格遵循工單訴求專人跟蹤、客戶經(jīng)理及時(shí)處理、所長監(jiān)控的流程，推動從工單閉環(huán)到實(shí)際問題解決的轉(zhuǎn)變。通過用心用情走訪，解決用戶抱怨的問題，客戶訴求滿意率大幅上升，那龍供電所也因此成為陽東供電局唯一全年零投訴的供電所。
針對冬春季節(jié)鼠蛇等小動物可能對供電安全構(gòu)成的威脅，那龍供電所群策群力，深入探討并實(shí)施了創(chuàng)新性的防范措施。他們研究出自制硫磺瓶防護(hù)裝置，并依據(jù)小動物頻繁出沒的鐵塔位置，實(shí)施了“一塔兩瓶”的精準(zhǔn)布局，有效避免了因小動物觸電引起中壓線路跳閘的問題，取得了顯著成效。此外，那龍供電所班組人員還注重加強(qiáng)自身技能素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新科技、新技能，利用激光雷達(dá)無人機(jī)對線路進(jìn)行建模，通過雙光無人機(jī)對線路進(jìn)行精細(xì)化的紅外測溫巡視，有效發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備缺陷隱患350處。
溫暖人心 踐行責(zé)任傳遞正能量
筑牢電網(wǎng)安全防線的同時(shí)，那龍供電所還將目光投向更需要溫暖的角落，讓人文關(guān)懷的暖流在鄉(xiāng)間悄然流淌。“沒想到我叔無兒無女，但供電所的人像兒女一樣關(guān)心他。”去年11月，歷屯村委會龍安村一名五保老人的侄子感慨道。原來，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該老人家中兩周未用電，便立即上門進(jìn)行用電檢查，并向所長匯報(bào)情況，聯(lián)系村委會上門走訪，確認(rèn)老人被接往市區(qū)才放心。
這樣的暖心守護(hù)并非個(gè)例：每月利用電費(fèi)核算數(shù)據(jù)分析特困戶家庭情況變化，及時(shí)聯(lián)系屬地村委會提供幫助；全年為15戶特殊群體提供消除用電安全隱患服務(wù)；為50多戶特困戶辦理免費(fèi)電業(yè)務(wù)；全員自籌善款為特困老人繳納電費(fèi)200人次……點(diǎn)滴小事匯聚成那龍供電所服務(wù)人民、助人為樂的溫暖洪流。
愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，是推動那龍供電所不斷前進(jìn)的內(nèi)生動力。立足本職，那龍供電所不斷提升隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力、提升業(yè)務(wù)水平。2024年底，那龍供電所營銷服務(wù)班獲陽江供電局“工人先鋒號”稱號，那龍供電所所長獲陽江供電局“年度先進(jìn)工作者”和“金牌客戶經(jīng)理”，這成績生動展現(xiàn)了新時(shí)代電力工作者勇?lián)姑⒆非笞吭降膴^斗姿態(tài)。
