2月28日，陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳上線試運(yùn)行全市首個(gè)AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著陽(yáng)東區(qū)在深化“數(shù)字政府”改革建設(shè)方面邁出重要一步，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)的“人工導(dǎo)辦”向“全時(shí)智能”跨越，為辦事群眾帶來(lái)“零距離、零時(shí)差”的全新服務(wù)體驗(yàn)。
在陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)，市民通過(guò)語(yǔ)音詢問(wèn)“個(gè)體工商戶變更經(jīng)營(yíng)范圍需要什么材料”，僅10秒后便收到語(yǔ)音答復(fù)及材料清單列表?！耙郧稗k事，排隊(duì)咨詢是常事，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，就像有個(gè)‘?dāng)?shù)字專(zhuān)員’隨時(shí)解答問(wèn)題，不僅方便快捷，而且答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)清晰?！鞭k事群眾王女士說(shuō)，通過(guò)智能終端機(jī)，可以精準(zhǔn)推送信息，減少了人工干預(yù)，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力不同而影響辦理業(yè)務(wù)，辦事效率相較以前得到提升。
據(jù)了解，該AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)以DeepSeek大模型為核心技術(shù)底座，依托陽(yáng)東區(qū)精細(xì)化梳理出的2100多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、約2萬(wàn)多條單元形成的數(shù)據(jù)為模型，形成了“語(yǔ)音+文字”雙通道智能服務(wù)體系。辦事群眾只需通過(guò)智能終端以語(yǔ)音提問(wèn)或文字輸入的方式提出需求，系統(tǒng)即可在0.5秒內(nèi)完成語(yǔ)義解析、意圖識(shí)別和知識(shí)檢索，并通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)實(shí)時(shí)反饋精準(zhǔn)答案。目前，系統(tǒng)已集成企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等多類(lèi)高頻事項(xiàng)，覆蓋咨詢導(dǎo)辦、流程指引、材料清單查詢等全流程服務(wù)場(chǎng)景，復(fù)雜問(wèn)題解答準(zhǔn)確率達(dá)96%以上。
陽(yáng)東區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)人員表示，AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的上線是陽(yáng)東區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的又一重要成果。陽(yáng)東區(qū)將繼續(xù)豐富導(dǎo)辦內(nèi)容，拓展智能預(yù)審、情景式導(dǎo)辦等深度應(yīng)用。同時(shí)，加大對(duì)“政務(wù)服務(wù)+AI”的宣傳推廣力度，提升群眾對(duì)這一創(chuàng)新服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。此外，通過(guò)大量辦事群眾的提問(wèn)生成海量數(shù)據(jù)，為模型提供更豐富有效的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步優(yōu)化模型訓(xùn)練，逐步完善系統(tǒng)功能。
