“人民郵政為人民”，這不僅是工作目標，也是行為準則，中國郵政集團陽江市分公司工業(yè)大道支局（以下簡稱“工業(yè)大道支局”）的全體員工將這句話貫徹到工作的方方面面，以優(yōu)異的成績和貼心的服務贏得廣大群眾的認可，曾榮獲“廣東省先進集體”“廣東省巾幗文明崗”等多項榮譽。今年，工業(yè)大道支局獲評“全國巾幗文明崗”。近日，記者走進該支局，了解員工們真誠服務的故事。
精耕細耘工作名列前茅
工業(yè)大道郵政支局位于陽東區(qū)東城鎮(zhèn)工業(yè)大道，當?shù)亟?jīng)濟以市場商圈、微小企業(yè)為主。工業(yè)大道支局共有員工11人，其中女性7人。
許多人認為，銀行工作體面、輕松，但是只有身處其中，才能明白工作有多繁重。工業(yè)大道支局的員工們365天全年無休，節(jié)假日客流量大，需要全員上崗，上班時間更是比一般的工作日長。他們吃飯要錯開時間，外賣是家常便飯，客戶多的時候甚至來不及吃飯。但是全體員工都沒有任何怨言，而是以飽滿的精神狀態(tài)投入工作中。
近年來，工業(yè)大道支局通過持之以恒地嚴格把控服務質量、全面加強網(wǎng)點的精細化管理、大力推動廳內(nèi)的精準營銷、積極開展富有成效的外拓營銷等一系列扎實有效的工作舉措，實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模與綜合效益的快速增長，成功踏上了高質量、可持續(xù)的發(fā)展軌道。2024年，工業(yè)大道支局跨賽余額突破億元，完成目標進度的142.9%，在全市郵政排名第一，余額總規(guī)模突破10億元，榮獲“廣東郵政網(wǎng)點轉型突破獎”“廣東郵政非儲蓄AUM標桿發(fā)展獎”等業(yè)務獎項。
真誠服務贏得客戶信任
工作成績的取得，離不開全體員工的努力和專業(yè)，更要歸功于大家良好的服務態(tài)度。
每當有客戶上門，工業(yè)大道支局工作人員便立即上前咨詢需要辦理的業(yè)務，并積極引導客戶辦理；為了減少客戶等待的時間，就會增開業(yè)務窗口，利用等待時間為客戶解答；有許多老人前來辦理業(yè)務時，由于不太會操作、不太懂金融知識，工作人員就一次次耐心解釋；對于一些由于身體原因不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，工業(yè)大道支局還會開通“綠色通道”，安排員工上門協(xié)助辦理。
不只是做一份工作，有時候還是客戶的“家人”。去年5月，客戶陳女士因病住院，剛好家人都在外地。理財經(jīng)理盤翠梅主動擔負起照顧陳女士的責任，奔走在醫(yī)院和網(wǎng)點之間，贏得了客戶的信任。每一位客戶選擇工業(yè)大道支局的背后都有一個關于信任的故事，是員工們真誠服務的反饋。
工業(yè)大道周邊企業(yè)多、商鋪多、居民多，為了向群眾普及金融知識，工業(yè)大道支局員工每周開展一次走訪活動，積極宣傳金融政策、存款利率、社保等知識。此外，還打造了“郵愛驛站”品牌，為周邊的勞動者們免費提供飲水、應急藥品、飯菜加熱、短暫休息等愛心服務，以實際行動扛起為人民服務的使命責任。2023年工業(yè)大道支局被評為“省級戶外勞動者工會愛心驛站”；2024年被評為全省郵政首個新時代文明實踐點。
關愛女員工凝聚“她”力量
伴隨著高強度的工作壓力而來的，是不斷提高的業(yè)務能力、不斷完善的服務水平，還有團隊之間的團結友愛。工業(yè)大道支局女員工有7人，其中6名已為人母，她們更能共情彼此之間的難處，有工作需要協(xié)調(diào)的時候，大家都及時響應，互相幫助。
近年來，工業(yè)大道支局認真開展家訪工作，上級領導到員工家中家訪，近距離了解員工的生活情況，并向員工家屬說明工作情況，爭取家屬的理解和支持。家訪增進了領導對員工的了解，也讓家屬對郵政的工作有了進一步了解，取得了良好的效果。
工業(yè)大道支局經(jīng)常以節(jié)假日為契機開展節(jié)日慰問活動，關心關愛女員工隊伍，豐富她們的文化生活，及時給予困難女員工幫扶救助。女員工則用實際行動回報企業(yè)、服務群眾，她們組成了巾幗志愿服務隊，走進農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈，開展反洗錢、識別假幣等巾幗志愿公益宣傳活動，幫助廣大婦女增強金融風險防范意識，為平安陽江建設貢獻力量。
