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3月1日，市政府熱線服務(wù)中心舉辦以“巾幗展風(fēng)采 崗位大練兵”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，5支參賽隊(duì)伍同臺(tái)競(jìng)技，展現(xiàn)新時(shí)代熱線話務(wù)員的巾幗風(fēng)采?；顒?dòng)旨在發(fā)揮全國(guó)三八紅旗集體示范作用，切實(shí)提高熱線話務(wù)員的專業(yè)技能和工作水平。
比賽共設(shè)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答、風(fēng)采展示暨服務(wù)技能競(jìng)賽兩個(gè)比拼項(xiàng)目。業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答項(xiàng)目分為必答、搶答、風(fēng)險(xiǎn)搶答3個(gè)環(huán)節(jié)，參賽選手你爭(zhēng)我奪、互不相讓地答題。風(fēng)采展示暨服務(wù)技能競(jìng)賽項(xiàng)目比賽時(shí)，參賽人員結(jié)合自身經(jīng)歷將工作中的點(diǎn)滴感悟娓娓道來，并在復(fù)雜的接訴場(chǎng)景考驗(yàn)中表現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和冷靜的應(yīng)對(duì)能力，在最短時(shí)間內(nèi)化解訴求人的不滿。
市政府熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次大賽以賽練結(jié)合的方式進(jìn)一步激發(fā)了市12345熱線團(tuán)隊(duì)愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，加強(qiáng)了熱線人才隊(duì)伍建設(shè)。未來，市12345熱線團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，積極探索服務(wù)新模式、新方法，不斷提升服務(wù)能力和水平，以更加飽滿的熱情聽民情、聚民智、解民憂，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
