2月18日，由廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局指導、廣東省數(shù)字服務協(xié)會主辦的第八屆廣東省數(shù)字政務與新型智慧城市發(fā)展大會在廣州舉行。會議現(xiàn)場揭曉了“2024廣東省政務服務創(chuàng)新案例”評選結(jié)果，陽江市政務服務和數(shù)據(jù)管理局以《全省率先推廣12345熱線民生訴求綜合服務改革，以“硬舉措”優(yōu)化營商“軟服務”》 入選2024年廣東省政務服務創(chuàng)新案例。
2024年，市政務服務和數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮政務服務在優(yōu)化營商環(huán)境中的示范引領(lǐng)作用，依托數(shù)字政府大平臺、大服務、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務改革。
市政府熱線服務中心負責人陳俏綺表示，市12345政務服務熱線通過“一張網(wǎng)、一平臺、一清單、一機制+N個應用場景”等系列集成式改革措施，搭建問計于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務體系，從而推動社情民意及時感知、快速響應并高效辦理，不斷提升政府服務效率及企業(yè)群眾辦事體驗，由此全面提升全市政務服務效能，助力優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)。
市12345熱線將按照政務服務“總客服”、協(xié)調(diào)聯(lián)動“總樞紐”、社情民意“總參謀”三個定位要求，進一步鞏固民生訴求綜合服務改革成果，聚焦主責主業(yè)，創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)“接得更快、分得更準、辦得更實”工作目標，全面提升熱線接訴即辦水平。
陳俏綺表示，這份榮譽的獲得，既是對我市12345熱線改革成效的高度認可，更是一份以民為本、向新而行的使命責任。站在新起點，市政務服務和數(shù)據(jù)管理局將以“企業(yè)群眾滿意”為標尺，推動熱線服務從“辦結(jié)率”向“解決率”和“滿意率”躍升，全力打造全國政務服務標桿品牌。
